قسم خدمات المرضى: العمود الخفي في صميم المنظومة الصحية.. أريج خليل صافي

يُعد قسم خدمات المرضى أحد أهم الأعمدة الإدارية والتنظيمية داخل المشافي الحكومية، رغم أنه غالباً ما يعمل بعيداً عن الأضواء، حيث لا يظهر أثره المباشر للمراجع، لكنه يشكّل في الحقيقة “العصب الخفي” الذي يربط جميع مفاصل العمل الصحي والإداري داخل المستشفى.

يتفرع عن هذا القسم عدد من الشعب الحيوية التي تعمل بتكامل وانسيابية عالية، من أبرزها: تنظيم مواعيد المرضى، أتمتة ملفات المرضى، متابعة حالات الدخول والخروج، إعداد الإحصائيات الدورية (الشهرية، الربع سنوية، نصف السنوية، والسنوية)، إضافة إلى إعداد التقارير المرضية الشاملة. كما يشكّل هذا القسم حلقة وصل أفقية تربط بين مختلف الأقسام الطبية والتمريضية والمساندة مثل الصيدلة والمختبرات والأقسام السريرية، بما يضمن سير العمل بسلاسة وكفاءة.

لقد أثبت هذا القسم منذ ظهوره الأول مع افتتاح مستشفى غزة الأوروبي في عام 2000، أنه ليس مجرد وحدة إدارية، بل نموذج متكامل لإدارة التدفق الصحي داخل المستشفى، الأمر الذي دفع العديد من المستشفيات الحكومية لاحقاً إلى تبني نفس الفكرة وتطويرها بما يتناسب مع احتياجاتها، وصولاً إلى المستشفيات التخصصية الحديثة.

ومع ذلك، شهدت المنظومة الصحية في قطاع غزة بعد السابع من أكتوبر 2023 تحولات قاسية انعكست على البنية الإدارية، حيث تم توزيع موظفي قسم خدمات المرضى على عدة مراكز علاجية في مناطق مختلفة بين مدينة غزة، والمنطقة الوسطى في دير البلح، وخان يونس في الجنوب. هذا التوزيع، ورغم ما أحدثه من فجوة تنظيمية في بعض المواقع، إلا أنه لم يوقف الخدمة، بل أظهر قدرة عالية على التكيّف والاستمرارية.

فبفضل الجهود الفردية والجماعية لموظفي هذا القسم، وبالتنسيق مع إداراتهم، استمرت الخدمات الإدارية الأساسية دون انقطاع، وتم الحفاظ على الحد الأدنى من الانسيابية في العمل، رغم التحديات الكبيرة والظروف الاستثنائية. لقد تحوّل هؤلاء الموظفون إلى “جنود مجهولين” بمعنى الكلمة، يعملون بصمت لضمان وصول الخدمة للمريض في الوقت المناسب، وتسهيل رحلة العلاج في بيئة شديدة التعقيد.

إن أي تطوير حقيقي للمشافي الحكومية لا يمكن أن يكتمل دون تعزيز وتوسيع دور قسم خدمات المرضى، وتحديث أدواته، ودعم بنيته الرقمية والبشرية، لما له من أثر مباشر على جودة الخدمة الصحية وفعالية الأداء المؤسسي. فكلما كان هذا القسم أكثر تنظيماً وكفاءة، انعكس ذلك بشكل مباشر على سرعة الخدمة، دقة البيانات، ورضا المرضى.

وفي الختام، يبقى قسم خدمات المرضى مثالاً حياً على أن الإدارة الصحية ليست مجرد إجراءات، بل هي روح تنظيمية تحفظ توازن النظام الصحي، وتضمن استمراريته مهما كانت الظروف.